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海邻科保修服务政策——移动警务终端

2017-01-13   阅读 3685

      非常感谢您购买深圳海邻科信息技术有限公司(简称“海邻科”)的产品,确保您能获得更好的服务,购买之前请您仔细阅读售后服务细则。
      一、十五日内包换条款:
      1、  完整的产品保修卡;保修卡上编号与机身编号相对应。
      2、  主机外壳表面、标签、按钮等无磨损无划伤无污迹。
      3、  外包装和配件表面无磨损无划伤无污迹。
      4、  购机之日起十五日内,正常使用中硬件出现故障。
      5、  无擅自拆机或其他人为引起的故障。
      6、  购机之日起十五天内发现LCD屏幕出现超出国家标准范围亮点。
      客户在收到货之日起算,正常使用十五天内发现硬件出现故障的,应第一时间与海邻科售后取得联系,同时提供对应的购买凭证及申报机器详细故障,海邻科售后中心或销售商收到产品后经检测证实故障存在,给予更换新机处理。
      二、七天内包退条款:
      1、  完整的产品保修卡;保修卡上编号与机身编号相对应。
      2、  主机外壳表面、标签、按钮等无磨损无划伤无污迹。
      3、  外包装和配件表面无磨损无划伤无污迹。
      4、  收货之日起七日内,正常使用中硬件出现故障。
      5、  无擅自拆机或其他人为引起的故障。
      客户在收货之日起算,正常使用中七天内发现产品硬件出现故障,应第一时间与海邻科售后取得联系,同时提供对应的购买凭证及申报机器详细故障,由海邻科售后中心判定是否属于退货范围;如属退货范围,将通知到销售商,由销售商统一给客户进行退货。
      三、保修期内

自购机之日起,我公司将为您所购买产品提供一年免费保修服务(随机配件除外,具体可参考保修期限表),在此期间,产品自身出现的硬件故障(人为情况除外),维修所需之元配件,完全免费。如因客户软件引起的故障,当地维修点提供有偿服务。产品超过保修期后,我公司将按照相关维修条例提供有偿服务。

部件类别

部件名称

保修期限

主件

主机

12个月

配件

内置电池,手写笔

6个月

 

耳机、光盘、说明书、键盘、充电器、赠送礼包等

3个月


                     (部分配件为选配物品,保修时间可能会有所变动,以产品附带的保修卡为准)

      保修日期的计算:以有效购机凭证(发票、收据、出货单日期)所记载日期开始计算。
      四、换机流程
      凭购买凭证和保修卡及故障机器联系您购买产品的销售商,销售商根据您产品的情况判断是否符合更换标准,如果符合标准则给予更换新机。

      五、送修流程及完成时间
      1、送修前,须自行对硬盘中的数据进行备份和相应处理,如因维修过程中导致数据,海邻科概不负责。
      2、确定产品硬件问题的情况下,需将产品寄回售后服务中心进行坚持维修的,寄/送修前请详细描述产品的故障现象,填写寄修物品清单,并注明联系人姓名、电话及回寄地址;连同产品、保修卡、购买凭证(或购买凭证复印件)等妥善包装好寄指定的售后服务中心维修。维修时间为除去产品在运输过程中所耗费的时间后3到7个工作日内;如其他特殊原因不能在规定时间内完成维修动作的,我们将会安排专人告知客户,协商处理。
      六、售后服务窗口:
      海邻科售后服务电话:0755-33086990-838

      海邻科售后服务QQ:2233203160
      海邻科售后客服:黄工
      服务时间:工作日 9:00—12:00, 13:30-18:00
      海邻科售后服务中心及产品寄修地址:深圳市南山区科技园 科技北二路15号 特安洁净能源大厦 办公楼4楼
      投诉邮箱:service@hylink.net.cn
      七、不属于免费保修义务情形
      属于下列情况的产品故障或损坏,无论是否在保修期内,我们均有权拒绝保修。
      1  整机已经超出保修期。
      2、  无购机凭证和产品保修卡;保修卡上无产品编号。
      3、  保修卡上编号与机身编码不相符。
      4、  擅自改动、撕毁保修标签的。
      5、  由软件、病毒造成的机器问题。
      6、  未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成故障或损坏。
      7、  非本公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成故障或损坏。
      8、  由于用户运输途中保管不善造成故障或损坏。
      9、  由于人为因素造成故障或损坏。
      10、 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成故障或损坏。
      八、维修部件之所有权
      本公司、本公司之经销商对故障产品修复过程替换下来的故障部件、模块、模组等,本公司会将其收回并享有所有权。
      海邻科对以上售后服务政策享有最终解释权。